tomds|トムディーズ
トップページ(Home) tomdsについて(About) ギャラリー(Gallery) お問い合わせ(Contact)
  • 2011/10/20 No:123
    この記事は、2011年10月あたりに発生した、ヨドバシ内のキャリアショップで購入したiPhone4Sに、販売員が勝手にモバゲープロファイルをインストールしていた事を記録した記事になります。
    その後、MVNOやSIMフリーが一般にも普及し、キャリアショップで携帯を買う人も段々と減ってきていると思いますが、当時のアーカイブとしてこの記事を残しておきます。


    iPhone4Sお買い上げありがとうございます! でもそれ実は、モバゲーフォンなんだけどな!
    ヨドバシ内のソフトバンクショップでiPhone4Sを買ったら、モバゲー仕様のiPhone 4Sを渡されたでござる。
    …何を言っているかわからないと思うが、おれも(ry


    はい。表題のとおりです。
    iPhone4S 買いました。ソフトバンク(SoftBank)の方です。3GSからの機種変で、黒の64GBです。
    ところが、これに最初からモバゲーのアプリと、DeNAのプロファイルがインストールされています。なんじゃこりゃ;
    そしてSafariを開くと、当然の様に開いているモバゲーページ。無論自分はそんな設定をしていません。そして店員さんから事前説明もなし。

    はたしてこれは、iPhone4Sの標準仕様なのか、それともお店が勝手にインストールしたものなのか。(そもそも、誰のApple IDで入れたのか?機種変だから、私のIDを勝手に使ってインストール?)
    そしてApple的にそれはオッケーなのか。

    そのあたりに興味がわいたので、調べて見ることにしました。



    まずは、ソフトバンクサポート(大本)に聞いてみました
    iPhone4Sについて、ソフトバンクのお姉さんいわく

    とりあえず、大元であるソフトバンクサポートセンターに直接電話して聞いてみることに。

    応対してくれたお姉さんいわく、「ソフトバンクショップ単体のお店では、普通素のままで渡します。でも量販店などの場合には、ソフトウェアや設定などその量販店の規定に合わせてから売る場合もあります。詳しくは私達にはわからないので、買ったヨドバシに電話してくださいませ」
    とのこと。

    つまり、お姉さんいわく今回は「ヨドバシの規定に合わせて売りました」ということになるのかな?
    とりあえず、言われたとおり購入店であるヨドバシ(内のソフトバンクショップ)に聞いて見ることにしました。


    購入店であるヨドバシ(内のソフトバンクショップ)に聞いてみました
    ヨドバシiPhone4S

    電話してみると、今度はお店のお姉さんらしき人がでました。
    ヨドバシ(内のソフトバンクショップ)いわく、「通信設定の確認の為にインストールしています(それだけのためにソフトも?てかモバゲーである必要性がないのでわ;)。担当者からその説明がなかったのは手落ちです。すいませんでした。」とのこと。

    なんとなくうーん…という感じもしますが、上記ということのようです。普段は事前了解をとっているとのこと。
    ※↑この件なのですが、ネット上の例も合わせて見る限り、ちゃんと分かるように確認を取っていないのではないかという疑問が…
    私の隣などにいた人などにも説明していたような感じはなかったと思うのですが…。でもまあ、そういうことのようです。

    ただ、iPhoneの設定をお店側が勝手にいじっていいものなのでしょうか?それがOKならなんでもできちゃう気が。ということで、最後にAppleに電話して聞いてみることにしました。


    まさに世紀末。Apple電話サポート
    Apple電話サポートへコール。出てきたお兄さんに、設定弄ったiPhoneをお店が売ってるのっていいのでしょうか?という感じで質問。
    すると、違う担当者の方がでてきました。声の調子から、たぶんエラい人だとおもいます。
    エラい人(たぶん)の言うことをまとめると、

    「どうゆう設定にするかは売る店が決めてるから、Apple的には別におk。安全なのが欲しい場合にはApple Storeに買いに来れば確実におk」

    とのこと。
    うーむ…なんとなくAppleポリシー的に合わないような気もしますが、そういうスタンスのようです。まあ外資系らしくわかりやすいともいえるかも。
    Apple的には、iPhoneがどのような風に色づけられて販売されてもおkという事のようです。少し意外だったり。

    ただ!この出てきたエラい人(たぶん)の電話応対、ひどすぎます。電話での言い方がとても乱暴です。こっちの言うことも遮って、偉っぽくたたみかけて喋ってきます。
    私の脳内をたとえるなら、
    フレンドリーに質問してみたら、突然お店の奥からショットガンを取り出した店員が向かってきた …というようなイメージ。
    じつにおそろしい。なんというテキサススタイル;
    こっちの質問をあまり聞かず、聞いてないことばかりを乱暴に喋ってました。お客様扱いしろとはいいませんが、せめてお客として扱ってほしいです;私はあなたの部下じゃないのに;
    なんとか質問の答を抜き出したのが上記の文です。はい。


    私視点からのまとめ
    最後にすったもんだありましたが、とりあえず、私視点からのまとめを書いています。

    iPhone4Sを買うお店は選んだほうが良さそう
    結局、お店が勝手に設定する余地があるならば、買うお店は選んだほうがよさそうです。
    自分で初期化すればいいとはいえ、やはり気持ち悪いですものね。
    答えをまとめれば、一番購入に最適なのが Apple Store。次が、ソフトバンクショップ単体の店 ということになりそうです。


    んで、
    使って安全なiPhoneが欲しければ、AppleStoreに直接買いにきてね(By Apple)
    とのこと。エラい人(たぶん)いわく。直販の時代ですなー。


    そして、
    自分のiPhone4Sが該当するか確認したい。また該当した場合はどうしよう?
    ※この話は、モバゲーをやらない方への話です。
    現在のところ(2011/10/30)、ヨドバシで購入した人の例がいくつかネット上でもレポートされています。その上で自分が購入したiPhone4Sが該当するかのチェック方法ですが、

    [設定]→[一般]→[プロファイル]をチェックして、自分が入れたり同意した覚えのない[DeNA]のプロファイルがあれば、該当する形になるようです。(そのほか、iPhone4Sのホームに入れた覚えのないモバゲーのアイコンがあるなど。)

    このプロファイルは、当然iPhone4Sのデフォルトで入っているものではありません。入れた覚えがなければ、販売店が入れた形になると思います。(勿論、家族や知り合いが入れたとかの場合は知りませんです;)
    プロファイルを消す事はその画面から可能ですが、プロファイルの影響や、他にどのような操作をされたかこちらには知りようがない以上、一番安心なのはiPhone4Sを初期化(工場出荷状態に戻す)事ではないかと思います。…なのですが…↓

    ただ…ただ。初期化自体はパソコンにつないでiTunesから簡単に行えますが、初期化した場合、当然現在のiPhone4S内のデータは全て消えます。
    初期化する場合は、念の為にiTunesでのバックアップ、合わせてカメラロールの画像(思い出だと思うので、特に大事かと思われます)等、全データを外部ストレージに保存しましょう。
    上記の意味がよく分からない場合は、自分で初期化はしないほうがいいです。データが全て消える形になりますため。

    「自分は該当したけども、プロファイルだとかバックアップだとか初期化だとかよくわからーん!」という方は、今回の件はAppleではなく販売店の問題だと思いますため、iPhone4Sを購入した販売店の方にサポートを受けながらやられるのが良いのではないかと個人的に思います。

    ※むろん、「私はiPhoneを何かいじられてても気にしないぜ!」という方は、特に何もせずそのままで良いと思います。
    ※ちなみに、[SOFTBANK MOBILE Corp]のプロファイルは問題ないプロファイルです。入っていても大丈夫です。


    おまけで;、
    Apple電話サポートに電話するときは、心に防弾ジャケットを着込んでからの電話を推奨
    今回これが一番衝撃的だったかも。ただ質問して何らかの答えをもらうだけだったはずが、すごく、すごく疲れました・・・。質問は消毒だぜヒャッハー!!!!!状態。
    別に返品させろとかのクレームつけにきたわけではなく、ただ質問しただけなのですが;
    これで、製品のサポートとか本当にできてるんでしょうか…;正直謎です。
    今回対応したエラい人(たぶん)だけなのかもしれないと思いつつも、Appleの電話サポートって、私の周りでも良い話を聞かないのですよね…。もうこれはこういうものなのかも。

    [注!]:未確認情報ですが、Appleの電話サポートは代理店である [アップルジャパン]が、そしてApple Store店舗内でのサポート(Genius Bar)は米アップルが直接運営しているという話が。もしそうであれば運営元が違うのですね。
    そのため、製品の不具合で困ったときには電話サポートではなく、直接Apple Store店舗内でのサポート(Genius Bar)を予約したほうが良いという噂が。

    ※ちなみに、ソフトバンクへの電話は両方女性がでて、とても丁寧な応対をして頂きました。対応してくれた美声なお姉さま方、ありがとうございます。

    さてさて。以上のような形になりました。
    なんにせよ、ヨドバシiPhone4Sを購入した方は、設定でプロファイルを確認したほうが良いと思いますぞ。


    最後に。iPhone4Sの製品自体は本当に最高です。サクサクかつ高品質で愛用しています。

    その後の想像01:
    [インストール]という概念のあるスマートフォン。いつか、お店から渡された時点で既に細工がされているような、油断ならない時代が来る可能性もあるのかも?
    買ったらすぐ自分で初期化、 が安全策の定番となる時が来るのかもと思ったり。

    その後の想像02:
    Apple電話サポートの件ですが、私が何か一言発するたびに、相手が「返品は購入店へ!」「文句は購入店へ!」とがなり立てていた事を察するに(私は返品なんて要求してないし、そもそも返品のへの字も喋ってないのですが;)、恐らく応対に厳密なマニュアルが設定されているのではないかと想像。
    私が今回した質問のようなものはマニュアルには無いと思うため、それでサポートの方は頭がテンパッてしまったのかもしれません。
    ただ、それだと会話にならないので、もう少し落ち着いてほしいものではあります。

    iPhone4Sが発売したばかりでサポート業務も大変なのかもしれませんが、そのあたり改善すると良いなあと思ったり。

    感想
    今回の件、結果的に [スマートフォンは、購入した時点で細工を疑わなければならない] という、悪しき事例を作ってしまったのではないかと思ったり。
    スパイウェアなどが話題になる昨今においては、迂闊な行動だったのではないかと思うのですが、いかがなものでしょう。むうむう。


    ※外道赤さんの画像素材は、[一般的なsawada]様より使わせて頂きました。ありがとうございました。
    この記事へのコメント:
    Comment No.1 2011/11/22 通りすがり そういうの店舗アフィリエイトっていうんですが
    お店側はモバゲーをインストールすると1台につき1000円ぐらい
    広告宣伝費をもらえます。
    Comment No.2 2011/11/22 7743 まぁ、私がGalaxyS2を某田電機で購入した時も、アフィリエイトで6つある候補の中から1つを選んで契約させられたわけですが。
    4Sに限った問題じゃないんじゃないかな?
    Comment No.3 2011/11/22 別の通りすがり MNP開始当時に勝手に公式サイトに登録されてたって話はありましたよ。

    そういう場合の多数が
    販売員が勝手にやってたりしたりですけど。

    流石にヨドバシがこっそりやるというのは
    ちょっと考えられないですねー
    Comment No.4 2011/11/22 通りすがった人 自分の中では今後ヨドバシもモバゲーもなしという結論に。
    情報ありがとうございました。
    Comment No.5 2011/11/22 とおりすがり… なかなか興味深かったです。
    ヨドバシでスマホ購入はちょっと迷っちゃいますね…。
    今までヨドバシで購入してたんだけどな…。
    Comment No.6 2011/11/22 通りすがり 11月初旬に秋葉原ヨドバシカメラでau版iPhone 4s購入しました。
    その際、担当のお姉さんに「無料アプリをインストールしますか?」と聞かれました。にっこり笑って拒否しましたが、承認したら、インストールされていたかもしれません。
    Comment No.7 2011/11/22 偶然たどり着いた人 ヨドバシカメラ横浜でiPhone 4S au版を発売日に買いましたが
    その時は、インストールされてなかったですね。
    でも、モバゲーだがGREEだかのアカウント作りますか?みたいな事は聞かれた覚えがあります。
    断ったから入ってなかったのですかね?
    Comment No.8 2011/11/22 のーそふとばんく えー、ソフトバンクの157は基本的に嘘つきです。
    ソフトバンクショップでもやってるので、ソフトバンクは言い訳出来ませんわな。
    そしてTwitterで見てる限りauショップでそういった事案は見てないので(出てたら信者が引っ張り出してくるし)、「ソフトバンクからそそのかされてモバゲーアフィリエイト始めるよ!あ、ついでにauでもやっちゃおう!」という流れだと思われます。まあ想像でしかないけど。
    Comment No.9 2011/11/22 自分の彼女が札幌ヨドバシでAU版iPhone4sを買った際、
    同じようにインストールされたそうです。
    まあ私が速攻消してあげましたが(´ー`)
    Comment No.10 2011/11/22 私はソフトバンクショップで買いましたが、
    いくつか最初からアイコンが入ってました。
    ただそれがモバゲーだったかGREEだったかは、消したので忘れました(笑)
    最初はアプリかと思ったんですが、Webクリップでしたね。

    んで今プロファイルを見てみたら、「AFNET CONFIG」なる
    ものが入ってて、内容は「7個のWebクリップ」とあります。
    これですな。
    Comment No.11 2011/11/22 (3GSからの乗り換えキャンペーンで)予約して4Sの16GB購入したものですが、何もプロファイルが入ってない状態で入手しました。
    カウンターにモバゲーのIDとかがあったので聞いたところ、「興味があれば設定しますよ」程度でしたし。
    11月初旬に受け取った錦糸町のヨドバシ(Softbank)でしたが。
    Comment No.12 2011/11/22 ヨドバシ町田で発売当日にau版の64GB黒を購入しましたが、特に何も入っていませんでした。「入れますか?」とも聞かれませんでした。
    対応してくれたお兄さん曰く、auでは取扱実績がない製品のため店頭対応もかなりグダグダになっていたそうなので、販売員単位ですっ飛ばしてしまっているのかもしれません。
    Comment No.13 2011/11/22 ヨドバシ上大岡でau版を発売日に買いましたが特に何も聞かれてないし、モバゲーも入っていませんでした。
    とりあえずホッとしています。
    Comment No.14 2011/11/22 これ、店頭アフィリエイトだと思います。

    お店がモバゲーに一人登録させる毎にモバゲーからお金もらえるんです。
    しかし、本来なら当然、お客に「登録しますか?」と聞いて承諾を得なければいけません。
    ヨドバシは数を稼ぐためにその承諾をごまかして無断でやってるのではないでしょうか?
    Comment No.15 2011/11/22 「設定してあげます。お客様が自分でも出来ますけど。」と言われてやってもらうほうが楽かなと、じゃお願いします、と言ったらモバゲーアプリ入れられていた。これって承諾していないですよ。ヨドバシ(多摩地区)softbankショップで。
    softbankにメールしたら適当「この様な対応にてお客さまが不信感を抱かれた事は誠に残念であり、改めて応対の改善に尽力して参ります。」と返信がありました。
    大体設定って何なんですか?モバゲーとはひとことも聞いていません。

    Comment No.16 2011/11/22 iPhone 3Gの販売が始まった当初、ソフトバンクでY!SoftBankのブックマークアイコンを登録して販売していたらAppleから変更せずに販売せよとクレームがついて止めたということがあったはず。ポリシーが変わったのでしょうかね?
    Comment No.17 2011/11/22 iPhoneのプロファイルってのは、メール設定やWiFiのSSIDとキーや、ブックマーク・ショートカットの追加等、手動でもできる設定作業を自動的に行うためのものです。
    プロファイルだけでスパイウェア等を仕込むことは不可能ですが、ショートカットやブックマークに脆弱性をついて何かするURL等を仕込まれる可能性は0ではありません。
    要はどこで買ってもすぐに設定>一般>プロファイルに、変なものが入っていないか確認し、あれば削除するだけで妙なことになることはほぼないでしょう。
    ただしソフトバンクの「一括設定」、auの「Eメール設定」は削除してはいけません。Eメール送受信のための設定も削除され、メールが見れなくなります。

    しかし一言の断りも購入者の同意もなくこんなことするのは完全アウトです。件のYバシに限った事ではなく、多くのお店でこの手のことは横行しています。
    特に今は流行りだけでスマートフォンやiPhoneに飛びついて、これがどんなものかや使い方、言葉の意味が何も解らないまま買う人が非常に多い時期ですから、店から見て悪く言えばだましやすいわけです。
    以前アップルが怒ったのはソフ
    Comment No.18 2011/11/22 iPhoneのプロファイルってのは、メール設定やWiFiのSSIDとキーや、ブックマーク・ショートカットの追加等、手動でもできる設定作業を自動的に行うためのものです。
    プロファイルだけでスパイウェア等を仕込むことは不可能ですが、ショートカットやブックマークに脆弱性をついて何かするURL等を仕込まれる可能性は0ではありません。
    要はどこで買ってもすぐに設定>一般>プロファイルに、変なものが入っていないか確認し、あれば削除するだけで妙なことになることはほぼないでしょう。
    ただしソフトバンクの「一括設定」、auの「Eメール設定」は削除してはいけません。Eメール送受信のための設定も削除され、メールが見れなくなります。

    しかし一言の断りも購入者の同意もなくこんなことするのは完全アウトです。件のYバシに限った事ではなく、多くのお店でこの手のことは横行しています。
    特に今は流行りだけでスマートフォンやiPhoneに飛びついて、これがどんなものかや使い方、言葉の意味が何も解らないまま買う人が非常に多い時期ですから、店から見て悪く言えばだましやすいわけです。
    以前アップルが怒ったのはソフ
    Comment No.19 2011/11/22 私は出入りの業者ですが、ヨドバシは最悪ですよ。やってる事メチャクチャです。過去には裁判にもなりましたが、過度のノルマにヘルパーいじめと体質は全く変わっていません。ブラックな会社です。特に吉祥寺店は最悪です。
    Comment No.20 2011/11/22 私は出入りの業者ですが、ヨドバシは最悪ですよ。やってる事メチャクチャです。過去には裁判にもなりましたが、過度のノルマにヘルパーいじめと体質は全く変わっていません。ブラックな会社です。特に吉祥寺店は最悪です。
    Comment No.21 2011/11/23 Y 以前ヨドバシで購入したAUガラケーの話ですが、最初の一ヶ月無料という事で安心携帯サポートへの加入を勧められましたね。
    一ヶ月経ったら解約していただければ良いので加入しませんか?と丁寧に説明して頂けました。
    この件に報酬があったのかはわかりませんが、説明はして頂けたので
    ヨドバシという括りではなく、ソフトバンクに問題があるのではないかと。
    量販店の販売には、よくメーカー側からの出張サポーターが在籍していますので。
    Comment No.22 2011/11/23 コンプライアンス もしこちらのサイトさんに書いてあることが全て事実であるならば、ヨドバシにしても、アップルの電話担当者にしてもコンプライアンスに関する意識の問題ではないかと思いました。
    また、今回の件は法的なことにとどまらず、顧客の「人権」を軽視し、バレなければいい、儲かればいいという企業体質が問題なのではないでしょうか。どちらの企業も世間に名が知れた企業の割には、こんな基本的なことに関する教育が社員や関係者の末端にまで行き届いていないのかと、情けなく感じます。
    「人権」を軽視することが日本中のあらゆる個人、団体を刺激し、いかに企業の経営を危険に追いやるかがわかっていないように感じました。
    また、顧客の中にも、十分な法的・技術的知識を備えた者がいるかも知れないという視点が欠落していると思います。
    古来「天網恢々疎にして漏らさず」といいますが、こちらのサイトさんのように、ネットワークの発達のおかげで個人が影響力のある発信ができる時代に、今回のような事柄が白日の下にさらされないわけがないですよね。
    このような企業体質では、これらの企業も遅かれ早かれ…

    補足 以前に、私も、ある電話サポートの横
    Comment No.23 2011/11/23 nohohon 10/31に錦糸町ヨドバシでソフトバンク版購入。
    ゲームしますか?モバゲーインストールしますけど?って聞かれたので、断りました。勝手にインストールされることは無かったのですが、他では勝手にインストールされてしまうことがあるんですね。
    Comment No.24 2011/11/23 通りすがり 内容を読む限りアップルのサポートは、おそらく代行業者止まりですね。こういった電話を受ける仕事のせいか、偉い偉くない別にしてある意味、荒んだ対応をする人が多いです。
    で、本題に戻ると、修理・交換対象の案件とされる場合は、一旦電話を切ることになり、折り返し担当部署(者)から電話がかかってくることになります。
    ここからがアップル本体の対応と思ってください。ここから先は、比較的親切に対応してくれます。
    トムディーズさんの場合は、電話の内容からして最初に出た人はもしかして初期不良?ちょっと判断できないから…と、一旦上の人に代わったのでは。で、その上司は内容を聞いた上で、修理・交換の対象ではないと判断したのだと思われます。ま、電話を取った相手がハズレだったと思うしかないですね、
    Comment No.25 2011/11/23 ヨドバシって時々店内放送で意味深な業務連絡を流してますよね。
    「○時現在、○○グループ、○○グループ・・・(延々とグループ名が告げられる)、まだ0番です!まだ0番です!(同じ言葉を2度繰り返す。余程重要らしい)55番体制でお願いします!」
    とかこんな感じの放送が流れる。
    明らかに何らかのノルマを課して何かしてますよね。あの業務放送、聞いてる客としては不快なんですよ。何か買うときに余計なモノを付けられそうな気がして。
    Comment No.26 2011/11/23 私もモバケー入っていました。
    ヨドバシカメラの店員より説明がありませんでした。
    買って見て、ビックリ。
    Comment No.27 2011/11/24 全国のヨドバシが全てかどうかは確認を取っていませんが、新宿西口にあるヨドバシの携帯電話売り場は3キャリア別々の代理店が運営しているわけではなく、ヨドバシ自身が運営しているわけでも無く、キャリア1次代理店であるITCネットワーク株式会社という携帯キャリア代理店が入っています。
    ドコモショップ(正規のドコモショップとして営業しています)も多数、運営している会社です。新宿西口のAU直営店のはす向かいにある、少し大きめのドコモショップも、この会社がやっています。
    (ちなみに、ルミネ1の道路挟んで向かいにあるドコモショップは同じ西口付近にありますが、別の代理店がやっています。)

    ですので、今回の件がヨドバシ新宿西口店であったとなると、ITCネットワーク社が、DeNAも含めた広告代理店と組んで、やっていると思われます。

    また新宿ヤマダも、キャリアごとに別々の代理店かと思われている方もいるかと思いますが、こちらも一次代理店である、ティーガイアが全キャリアをヤマダ店内で販売しています。
    Comment No.28 2011/11/24 27はひどい 新宿西口ヨドバシはドコモがITC、auがティーガイア、SBMはSB系の代理店ですよ。
    Comment No.29 2011/11/24 28さんへ 申し訳ありません。私が勘違いしておりました。
    上野店で確認したところ、確かに
    ドコモ=ITC、ソフトバンク=SB系でございました。(auは確認しませんでした)
    Comment No.30 2011/11/25 って事は毎日新聞の時みたいに販売業者に対してクレームを入れるより今回の事でイメージをかなり下げさせられたヨドバシにクレームを入れるのが一番効果的って事?
    Comment No.31 2011/11/25 ヨドバシでiPhone買うとモバゲー強制インストール
    http://hibari.2ch.net/test/read.cgi/iPhone/1321948978/l50


    ↑これ読むと、すべてはサ○バーエージェントのグループ企業が仕掛けたアフィらしいですね。
    Comment No.32 2011/11/25 MerlinEuph ヨドバシは基本的に、場所貸し大家であって、代理店がテナントとして入っているケースがほとんどではないでしょうか。
    上野のヨドバシの場合、ティーガイアが入っています。

    ちゃんと、auスクエアの店員の名札に「ティーガイア」と社名が入っていました。
    Comment No.33 2012/02/08 これ、ショートカットとプロファイル消した後
    友達の招待でモバゲーを始めたくなっても
    モバゲー側に新規扱いされないんじゃ…
    Name:お名前

    HomePageURL:ホームページ(あれば)
    http://
    Comment:コメント本文